2015年10月，受上海坤如醫院集團的邀請，長沙市風采企業管理咨詢有限公司為其旗下將要新開業的高端品牌大連美琳達國際婦兒醫院進行了一場“3H”服務體系構建培訓。
大連美琳達婦兒醫院是一家專門為婦女兒童提供醫療服務以及健康管理的一家高品質醫療機構。作為大連首家以JCI標準創建的國際婦兒醫院，長沙市風采企業管理咨詢有限公司為了將“3H”服務體系切實貫穿到整個醫院的建設中去，特有針對性的開展了培訓，本次培訓重點主要為高端婦兒體系構建、主要崗位的服務流程和服務標準設計、服務產品設計、服務禮儀和服務質量管控等五個方面進行授課。
一、培訓對象
大連美琳達國際婦兒醫院中高管理層
二、培訓方式
長沙市風采企業管理咨詢有限公司運用集中培訓、分科室培訓、現場輔導 、成果驗收等多種培訓方式。
三、培訓流程
主要通過基礎導入、優質提升、固化、驗收等四個過程來開展。
四、培訓內容
1、高端婦產醫院服務體系構建
首先對管理層進行一個整體的集中培訓，主題為：高端婦產醫院服務體系構建。長沙市風采企業管理咨詢有限公司星級服務培訓專家運用運用了情景模擬、視頻教學、標準化病人、案例討論等多種授課形式，旨在讓與會人員切身感受到國際化的溝通模式所具有的技巧和魅力。
2、服務流程和服務標準的編寫
在服務流程和服務標準的編寫培訓過程中。培訓專家通過對患者來院到出院的整個服務流程都做了細節上的講解和現場輔導以及案例實操，專家認為醫院除了在診療技術上過硬，在內部環境中也要導入“您好問候工程”、“職業形象工程”、“服務語言工程”、“行為規范工程”、“主動服務”等五項基礎服務工程，要自然的把“3H”服務標準融入到工作中營造和諧醫患關系，為大連的孕媽媽們提供一個更有特色的孕產選擇。
（全員集中培訓、現場輔導、服務流程演練）
（導入“您好問候工程”、職業形象工程、服務語言工程、行為規范工程、主動服務五項基礎服務工程）
（人文關懷、客戶感動點100個現場輔導，每個崗位、每個環節、每個人都有創造感動的設計)
3、服務精細化管理和各環節的質控
在培訓最后，長沙市風采企業管理咨詢有限公司星級服務培訓專家還分享了病房人文關懷質控工具、服務禮儀質控工具、客戶滿意度調查和推薦轉介紹調查工具等干貨知識。
（服務精細化管理和各環節的質控）
五、培訓效果
本次培訓不但加強了大連美琳達國際婦兒醫院團隊的整體實力，同時對于醫務人員技能水平、醫療理念、人文素養和醫療質量提升都有很大益處。相信只要將培訓中的這6大精髓用心學習和領悟并列為今后自己的做事準則。定能提升美琳達在大連的醫療市場上的競爭力，真正意義上認識到中國家庭內心需求的貼心醫療服務，做到突破世人對“醫院“概念的固有理解，引領女性高端婦產醫院潮流。
1、“3H”服務體系推動委員會活動章程及職責
2、“3H”服務體系主要崗位服務標準、VIP一站式入、出院接待標準
3、“3H”服務體系主要環節質控標準和工具
4、“九對一”服務標準
5、婦兒醫院感動服務100點
6、服務文化活動策劃文案
六、培訓醫院效果反饋
在每季度坤如集團聘請第三方神秘客戶服務質量檢測中每次均以高出第二名10以上的成績名列前茅（集團內部總共9家醫院）。
（部分客戶反饋）
