即患者在就醫期間或醫療服務全過程中的心理感知,是患者對醫療服務最直接的感受,它包括主觀體驗,比如疼痛控制;也包括客觀體驗,如就診等候時間等等。
高質量的患者就醫體驗才是良好醫療服務的核心內容,患者體驗和患者滿意度將作為下一步公立醫院績效考核體系的重要指標。歐美國家對于患者體驗關注起步較早,新加披、臺灣也將患者體驗作為醫療服務重點考核指標。我國已將改善患者就醫體驗列入公立醫院考核。
患者需求至上
美國傳統醫院代表
患者體驗和滿意度管理
美國現代醫院代表
患者需求和安全為導向
歐洲醫院代表
患者的利益得到最大的保障
發展中國家醫院的代表
管理平臺:幫助醫院搭建院、科兩級患者體驗智慧管理云平臺、實現醫患體驗的數字化與信息化
品質改進:通過邀請知名專家對報告進行解讀、案例分析、同時開展有針對性的改進活動,促進品質提升
決策分析:專業解析、多維度全面深入分析實現院、科兩級精準管理
數據采集:第三方獨立、客觀、真實的現場采集門診、住院患者就醫體驗數據
醫滿意專業從事醫患體驗滿意度調研,是目前中國市場行業知名提供醫患滿意度研究的專業機構。專注于醫療行業調研領域!
100名行業研究專家,60名碩士以上學歷研究人員實力團隊,世界500強企業資深顧問專家支持,高效執行力,多對一的服務體制,滿足客戶調研需求!
雄厚企業資源支撐、行業及行業專家保持良好的合作關系、實時更新的企業數據庫、嚴格的執行過程、信息的多方驗證,全程督導,確保數據的真實可靠!
1000+醫院調研案例經驗,高質量的調研結果,獲得各醫院一致好評!
確定訪談方式、明確訪談模塊、委托方培訓(產品知識、用于應用、行業供應)
員工滿意度、客戶滿意度、醫患滿意度、渠道滿意度
一級指標、二級指標、三級指標
制定訪談問卷、簽訂保密協議、制定訪談排期
小組座談會、電話訪問、實地訪問、入戶訪問、街頭攔訪、線上訪問
委托方指定用戶范圍、委托方可隨訪、資深訪問員訪談
三級復核體系、訪談成果隨時提交、提供全程錄音
數據分析與評估結論、滿意度評估、顧客價值分析、用戶關系改建方向及措施