在各大醫院致力于改善患者就醫體驗的行業趨勢下，醫院服務禮儀可以說是各家重點要進行強化的項目，良好的服務禮儀對于構建良好的醫患關系來說也頗為重要。作為專業的醫院服務禮儀培訓機構，上海沐峨在協助客戶進行培訓的過程中，會讓醫護團隊重點把握以下五大原則。
 
一、平等
平等原則是醫院服務禮儀所需把握的第一原則。在服務患者的過程中，醫護人員首先心中要有平等原則，不管患者的性別、年齡、職業、種族、文化程度等等如何不一，但對待他們的態度要一視同仁，醫生的眼中應該只有患者這一種身份。另外，平等這一原則的另一詮釋是醫護人員和患者也是平等的。
 
二、尊重
有一句話說的好：尊重別人就是尊重自己。尊重原則作為醫院服務禮儀的一個重要原則，對于醫院團隊的日常行為規范有非常大指導意義。同事之間相互尊重，醫患之間相互尊重，對于構建良好的醫院文化、醫患關系都頗有助益。
 
三、自律
學習醫院服務禮儀，既是學習如何更好地與人溝通、高效工作，同時也是提高自身素養的重要方式，在這其中，自律原則對于自身很有幫助，一個能自律，能做到“三省吾身”的醫護團隊，一定是一支凝聚力、戰斗力非常強悍的團隊。
 
四、寬容
己所不欲勿施于人，己欲立而立人，己欲達而達人。把握住這三句話，在日常工作生活中做到“人不知而不慍”，對于提升自己的胸襟和格局來說大有助益。而這與醫院服務禮儀中的寬容原則也非常契合，寬容別人的無心之過，既是給了他人改過的機會，同時也是讓他人感受到醫院服務的一次機會。
 
 
五、適度
所謂適度原則，是指大家在依照醫院服務禮儀來工作或服務患者的過程中，要能做到靈活多變，但同時也能堅持原則。做事溝通要能把握分寸，掌握技巧，力爭把每件事處理的合乎規范、適度得體。
 
當然，醫院服務禮儀當中可能有更多的原則需要我們去把握，但對于一線醫護人員來說，重點把握好以上五個原則，就能大大提升溝通效率，為醫院贏得良好的服務口碑。