禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它在人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力。
而對于醫院來說，規范醫務人員行為，加強醫院人員禮儀修養，已經成為塑造醫院良好形象的一個重要步驟，下面我們來看看醫務人員在
醫院服務禮儀中關于言談的基本禮儀要求。
態度誠懇、親切
說話本身是用來向人傳遞思想感情的，尤其是在醫院這種特殊的環境，醫務人員都是面對的生病的患者，所以，說話的神態、表情都很重要。例如：多用敬語，"您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。等。
語調平和沉穩
無論是普通話、方言，還是外語，咬字都要清晰，聲量要適度，以對方聽清楚為準，切記大聲說話，另外因為患者本身對于醫學知識是局限的，所以我們盡量要用通俗能理解的語言告知疾病，盡量少用一些專業術語。
謹慎溝通
在尊重患者和家屬對病情的知情權下，應該根據需要及時的通報病情、診斷及治療情況，對患者和家屬提出指導性治療意見，尤其應對危重、創傷患者不能有厭惡的表情，相反要安慰、鼓勵，幫助其樹立戰勝疾病的信心。
醫院，是患者尋醫問藥的場所，是社會公共服務的窗口。不僅在“硬件”上要求有先進的醫療設備，技術精湛的醫療隊伍，對于“軟件”上也希望能享受到一流的服務質量。因此，醫務人員與患者密切接觸時，你們的容貌、服飾、言談、舉止、姿勢等醫院服務禮儀各方面細節都會對患者產生直接的影響，所以，醫院服務禮儀在醫院
醫療服務中十分重要。
