隨著醫療市場競爭的加劇,現在很多醫療單位開始高度重視"病人滿意度",以"滿意度"作為"試金石"來考核醫院的醫療工作和服務質量,那么醫院如何提高就醫者對醫院的"滿意度"呢?下面我們就舉兩個方面來看看。
優化就醫環境:
醫院的生活環境,相對于來說比較孤寂和單調,而且充滿了消毒水味,病人到了醫院這個新的環境,加上疾病本身的痛苦會讓人更加焦慮不安,這時候一個好的就醫環境對病人本身心理情緒有著很深的影響。像現在很多醫院如兒科醫院在這方面下的功夫就比較深,像門診大廳有兒童小型游樂場供小孩子玩耍,排隊就診的座椅彩繪有可愛的卡通動物等,這些都讓病人感到溫馨,同時緩解病人來院就診時的陌生感和恐懼感。
掌握溝通技巧:
溝通是人與人信息交流的過程,也是溝通雙方信息的傳遞,在溝通的過程中,護士作為健康指導者,正確的信息傳遞可以在第一時間解除病人的疑問及顧慮,提高病人對我們的信任度,消除護患糾紛,從而提高病人的滿意度。
當然提高醫院滿意度除了上述的兩種方法,還有其他的方式小編就不在逐一介紹。另外還有很多醫院管理者表示自己不知道醫院哪些方面要改變,針對這種情況小編建議可以對醫院開展一次醫院滿意度調查評估,聘請專業的調查機構開展調查工作,這樣通過科學的對比以及對結果的各項數據分析,就能夠發現醫院服務流程環節以及管理方面的不足,有針對性的進行改進,從而持續改善
醫療服務質量。
隨著時代的進步、醫學模式的改變,醫院服務理念已不再簡單的以疾病為中心,而是以病人為中心,把病人看成是一個整體,不僅從疾病本身給與照顧,還要滿足病人的心理、社會等方面的需求。