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無錫惠山人民醫院門診患者體驗改善服務體系正
無錫惠山人民醫院門診患者體驗改善服務體系正
2019-10-16 10:11
為真正落實國家衛計委《進一步改善醫療服務行動計劃》,改善患者就醫體驗,打造醫院特色服務品牌,無錫市惠山區人民醫院正式啟動了優質服務建設項目。
10月14日-16日沐峨團隊的服務質量測評小組將對醫院門診的患者就醫體驗進行調查,調查的重點是的導診、候診、就診環節等患者就醫體驗中10個重要環節、關鍵觸點。通過對測評數據的科學分析掌握醫院各醫療行為過程環節患者滿意程度,查找醫院問題環節和主要失分因素,確定服務過程環節優先改進選擇,從醫療服務流程上促進醫院品質提升。
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