培訓主題：《科學構建患者體驗服務管理體系》

培訓內容：此次項目內容是通過打造醫院優質服務管理來開展科學的醫療服務品質改進工作，讓患者感受到醫院的溫度。

沐峨首席講師楊蕊萍從患者體驗與行業發展趨勢講起，充分強調了患者體驗在醫院四大評價指標體系中的重要性。把患者體驗管理架構圖比喻為一所房子，決策級、管理級和執行級三個層級構成了房屋的主體架構。廣大醫務人員應該掌握的技能，而建立服務品質改進系統、制定服務標準系統、建立服務培訓系統、建立真實有效測評系統、建立持續改進系統這五大系統，則是構成房屋的基石，它們作為管理級，成為聯系決策級與執行級之間的紐帶。