武勝縣人民醫院優質服務管理培訓
2021-06-18 15:04
隨著患者對醫護服務的關注度越來高,患者更渴望得到更加貼心、熱情、專業的服務,從而體現良好的醫療水平及服務體驗。沐峨受邀前往四川省武勝縣人民醫院開展醫院優質服務管理培訓。
沐峨醫管首席講師楊蕊萍以《關注患者體驗、打造有溫度的門診》為題,從建立患者體驗改進管理組識、各崗位服務流程標準導入,醫療服務品質科學系統持續改進指導,為大家帶來了一堂精彩生動的培訓課。參訓人員全神貫注認真聽課,加深了對醫患關系的理解和認識,進一步樹立“以患者為中心”的服務理念,拓展醫療服務思路,提升服務效能,帶給患者更好的就醫體驗。
醫患溝通是現代醫護人員必須具備的一項基本技能,醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通是影響服務滿意度的關鍵因素,溝通不足是引起醫療糾紛的主要原因。培訓圍繞“醫患溝通的重要性”“醫患溝通的技巧”“醫患溝通的策略”等培訓內容進行了深入淺出的講解。此次培訓內容豐富、實用性強,對提升醫護服務能力,更好的服務廣大患者起到了積極的促進作用。
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