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金鄉縣人民醫院“科學構建服務體系 改善患者就
金鄉縣人民醫院“科學構建服務體系 改善患者就
2021-09-14 16:24
9月9日至10日,金鄉縣人民醫院在辦公樓大禮堂舉辦了為期兩天的“科學構建服務體系 改善患者就醫體驗”系列培訓會議,以“聚焦服務品質 推進醫院高質量發展”為主題,動員全院職工轉變服務觀念,樹立人文服務意識,為群眾提供有溫度的醫療服務,切實提升患者就醫體驗感與滿意度。院黨委書記李春榮,院長代建軍,院兩委班子成員及全院中層干部、行管后勤人員、醫療醫技人員、護理人員等1000余人參加培訓。
第一場
第二場
第三場
此次培訓為期兩天,特邀沐峨醫管楊蕊萍老師進行專題授課,通過《關注患者體驗,做“有溫度”的醫療人》、《科學構建服務體系改善患者就醫體驗》、《關注患者體驗,做“有溫度”的護理人》三個課題,為全院職工帶來了一場精彩紛呈的醫學人文盛宴。楊蕊萍是國家醫患體驗研究基地特聘講師、湖南省衛健委干部護理培訓特聘講師、中南大學湘雅醫院合作培訓師、患者就醫體驗改善服務體系督導專家,長期從事醫療行業服務培訓和咨詢,對醫院服務體系的構建、對患者就醫體驗、服務禮儀、醫務服務流程優化標準編寫、醫療患者體驗評估體系等方面有核心體系和獨特觀點。
“醫學不僅僅是一門科學,更是一門仁學,醫護人員的工作性質,就決定了要對患者提供有溫度、有情懷、有品質的人文服務,注重患者體驗與滿意度的提升是醫院高質量發展的關鍵所在。”在授課過程中,楊蕊萍從幽默風趣的生活小例子出發,觸類旁通地講解了醫患溝通的重要性、醫患溝通的技巧、醫患溝通中應避免的誤區等內容。并結合案例,旁征博引,用睿智、風趣的談吐,從醫患關系中常見的醫學人文精神、醫患權利義務、關注患者心理感受等多個層次,細致講解了現代醫學模式下醫患溝通的重要作用。
“患者的病變表現在軀體上,而他的痛苦卻隱藏在心靈里。因此,不僅要治療他的‘病’,更應該關心他這個‘人’。”授課期間,楊蕊萍還以交流互動、現場提問等形式,讓大家自我發現人際溝通中的不足,并傳授醫患溝通的技巧和方法。授課現場氣氛濃烈,貼切實際、生動形象和極具說服力的講解,讓參會人員進一步認識到醫學人文關懷和良好溝通的重要性,學到了良好溝通的技巧。
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